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机票退票扣手续费，山西家长误操作退票被扣近万元同程旅行客服推诿责任引争议网站优化的问题

3 月 29 日，一段求助视频在微信群引起了关注。山西省运城市夏县的高先生说，他的孩子在日本留学。2025 年 2 月 27 日，他在同程旅行平台购买了 8 月 3 日至 11 日北京往返东京的家庭机票，总价是 15113 元。之后，由于情况发生变化，他准备改签机票，却误将操作做成了“退票”，因此被扣除了高额费用。高先生表示他联系了同程旅行客服，然而客服虽然态度很客气，却把责任推诿掉了，把问题推给了航空公司。航空公司则称没有收到订票和退票的信息。经过多次协调之后，同程旅行平台仅仅退款 5221 元。

3 月 30 日，高先生告知@经视|直播| 记者。3 月 26 日，他作出了改签机票的决定。原本他应当选择机票“改签”这一操作，然而由于误操作，他选择了“退票”选项，随后被扣除了 9892 元。在 5 分钟内，他联系了同程旅行平台，期望能够恢复订单或者进行改签并补差价，但是遭到了拒绝。高先生觉得自己并非有意进行误操作，同时距离飞机起飞还有 5 个月的时间，同程旅行仅仅因为误操作就需要承担责任而拒绝退款，这是不合理的，将近一万元的扣费让人实在难以接受。

经视|直播|记者联系了同程旅行平台，客服人员表示，高先生所反映的问题正在处理当中。他们按规则需要扣除手续费，并且已经将此情况反映到了总部，正在等待回复。航空公司告知记者，旅客的退改签问题都与同程旅行平台进行对接，他们主要为在航空公司官网购票的旅客办理业务，而对于非官网购票的旅客，则需要他们直接与代理旅行社平台取得联系。

湖北以诚律师事务所的律师蔡巍称，若机票退改签手续费是由同程旅行预订平台收取的，那么近万元的手续费显然过高。他还表示，旅客能够主张让平台在合理的范围内适当收取一定的手续费，并且剩余部分的费用必须予以退还。

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