机票退改签乱收费引关注，民航局责令调查多家平台发声 966seo会员

近期，“机票退改签乱收费”问题引发大众高度关注。民航局责令有关部门进行调查。7日，多家互联网机票销售平台对外发声。它们明确执行与航空公司一致的退改签政策。并且表示要对平台上的产品及供应商产品进行更严格监管。

调查进展

——江苏消保委约谈8家航企和7家平台

4月24日江苏省消保委发布一份调查报告指出参与调查的消费者中 30.7%表示提前很早改签却仍被要求收取高额改签费用 23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题 22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网退票费的情况

随后 “机票退改签乱收费” 问题引起舆论高度关注 5月4日民航局称高度重视已责令民航华东地区管理局中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会展开调查对确有违反民航法律法规等行为的销售代理人将严肃处理

同一天江苏省消保委正式发出约谈函要求15家涉及的航空公司以及互联网机票销售平台在收到函件后10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈

江苏省消保委约谈了多家企业。其中包括8家航空公司，分别是南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。还包括7家互联网机票销售平台，有携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网

图为旅客等待进入客舱。吕俊明摄

被约谈企业反应

——多平台明确执行与航企一致的政策

携程相关负责人7日向记者表示我们会积极响应民航局号召对平台产品及供应商产品实施更严格监管稍早前携程机票部门已进行服务升级并承诺携程机票退改签政策与产品提供方一致绝不在退改签中收取额外费用

去哪儿网强调不会从中赚取差价。同日，去哪儿网重申执行与航空公司一致的退改签政策。去哪儿网实行了更为严格的代理商准入措施。去哪儿网实行了更为严格的代理商监管措施。去哪儿网实行了更为严格的代理商处罚措施。去哪儿网实行了代理商服务评价体系。违规行为一经去哪儿网发现便立即下架。违规行为一经去哪儿网发现便通报给航空公司。违规行为一经去哪儿网发现便通报给中国航空运输协会。

飞猪7日还公布，从5月7日开始，飞猪平台上机票代理销售商家要是没依照航空公司标准明示、收取退改费用，那就得对差价进行三倍赔偿给消费者。并且飞猪平台在接到投诉经核实后，能够予以先行赔付。

记者获悉，多家违规供应商目前已经被多个平台下线。

资料图：旅客带着孩子前往办票柜台办理登机手续。殷立勤摄

顽疾缘何难根除

——网上机票代理不赚钱？

国内没有统一的机票退改签收费标准。一些行业专家认为，退票费实际是违约金。但过高的退票费，违反了公平交易原则。高额退改签费用和特价机票不退不换条款，涉嫌霸王条款

上海亿达律师事务所的律师董毅智表示。高额退票费是航空行业痛点所致。

电子商务研究中心主任曹磊说网上机票代理不是能赚钱的生意甚至每卖一张票在线服务商或代理商就会亏损十多元如果消费者买了机票后退票对消费者来说行程取消后就退钱终止但对机票代理商来说这反倒会造成更多损失

据电子商务研究中心研究测算，在线机票代理商需支付的成本包含交易成本、人工成本、技术开发成本等。销售一张机票，直接成本达17元。即便通过网上销售，成本也在14至16元。

董毅智觉得，除了从消费者方面看，还得关注航空行业盈利模式。要是只靠收取高额退改签费用，而非在管理上提升舱位控制等，这种情况还会再度发生。

中国民航局表示近期会面向全行业做相应工作部署采取切实有效措施进一步提升票务服务水平维护航空运输市场秩序切实保护消费者合法权益

# 机票退改签乱收费引关注 # 民航局责令调查多家平台发声 # 去哪儿 # 江苏省 # 互联网 # 中国 # 携程 # 多家 # 退票费 # 旅游网 # 约谈 # 违规行为 # 旅行网 # 江苏 # 遇到过 # 华东地区 # 近期 # 就会 # 退钱 # 带着 # 公平交易 # 多个 # 河南seo软件技巧有哪些 # 垫江的网站高端建设 # 美化购物网站建设案例 # 廉江品牌网站建设 # 谷歌外贸网站推广公司 # 乐平网站建设服务 # 什么是营销推广怎么用 # 酒泉网站优化和推广 # 优化引爆关键词排名 # seo技术是怎么学 # 安顺seo排名收费标准 # 网站优化专业培训多少钱 # 网站推广有效途径 # 标题seo优化作用 # 襄阳爱采购关键词排名 # 无忧代发网站怎么做推广 # 百度seo推广公司 # 整站优化搜行者SEO # 陆丰网站的建设 # 伊春seo快速排名公司