五一假期张女士因朋友突发疾病取消行程航司却拒绝全额退票东莞电子网站推广在哪儿

这个五一假期

大家搭飞机出游了吗？

如果突然生病行程取消

你会向航司要求全额退票吗？

5月1日，网友张女士向记者透露，她原打算在“五一”期间前往韩国度假，然而同行好友突然生病，她不得不取消旅行计划。当她试图以照顾生病的友人为由申请退票时，航空公司却以不符合规定为由拒绝了她的请求。最终，原本价值3000多元的往返机票，她仅退回了不足400元的税费。

张女士收到退还的机票税费

张女士透露，她通过某社交平台预订了5月1日从武汉出发，经青岛转机至韩国首尔的航班。“由于与朋友计划在首尔直接会合，因此我们各自购买了不同时段的机票。然而，4月30日，我的朋友突然感到身体不适，就医后被诊断为急性肠胃炎，医生建议她加强休息。面对这一突发状况，我们不得不取消原定的旅行计划。”

张女士在平台上提交了关于特殊退票的证明文件，但平台回应称，这些材料不符合航空公司规定的病退陪同条件。据此，平台要求全额扣除机票费用，仅能退还税费。对此，张女士向购买机票的山东航空进行了核实，客服人员告知，若要为伤病旅客的陪同人员办理退票，必须乘坐与原定日期和航班相同的航班。张女士面临难题，因为她与朋友并非同机，尽管持有能证实行程一致的凭证，她不禁疑惑，难道这样的情况下还不能申请免费退票吗？

极目新闻记者经过调查得知，山东航空允许为同航班、同航程中的伤病旅客及其同行者办理座位退票，但人数限制在5名以内（包括5名）。然而，山东航空的客服人员指出，张女士的情况并不满足该航空公司的具体规定。

山东航空关于病退的相关规则

那么国内其他航空公司

对于同行人员因病退改机票的办理

是怎么规定的？

南方航空中，所谓的疾病旅客同行人员，即指那些与患病旅客一同乘坐了全部或部分相同航班的有关人员。

厦门航空规定，旅客若不幸患病，其随行人员必须与患者一同进行退票操作，方可享受免收退票费用的待遇。

记者随后来到东方航空的官方网站，发现其特殊退改规定中明确指出，若旅客因疾病需要退票，与其同行的旅客在办理退票手续时，必须提交该旅客的机票号码以及相应的疾病证明复印件，并且可以自主选择是否退票，且不会收取任何退票费用。

然而，该“特殊退改规则”并未具体说明，同行旅客与因病退票的旅客的机票预订是否必须包含在同一订单中。记者随后拨打了东方航空95530客服热线，工作人员回应称，根据东航的病退政策，同行旅客的机票订单必须与病退旅客的订单合并，同时需向航空公司出示能证明二者亲属关系的文件。

业内专家指出，旅客在处理因病退票或改签事宜时，应通过原购票渠道，或者直接拨打航空公司客服电话进行咨询与操作，以避免因信息不对称而产生不必要的误会，进而影响行程安排。

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