针对刷单一事，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健回应《每日经济新闻》记者称，新美大（大众点评网与美团网战略合作后的名称）目前确实和其他大型电商平台一样，存在极个别商户为获更好排名而刷单的情况，还存在极个别商户为获更好评价而刷单的情况。新美大对刷单行为持零容忍态度。
刷单一经发现便处理。处理方式有下架整改、永久不合作等。钟永健称，新美大住宿业务设有风控团队。该团队会借助系统算法与人工结合的方式找出问题。若呼叫中心收到此类问题的投诉也会进行处理。
钟永健说 同时 如果发现内部有业务员工和商家串通刷单 这会触及销售管理的高压线 将根据新美大的销售纪律管理办法做严肃处理 上述媒体的报道所举的例子都比较模糊 此前也有过类似的报道 如果媒体的报道中有明确案例的 会跟进调查处理
伤害的是谁?
新浪科技报道，刷单客盯上了新美大酒店业务。美团采用团购模式，不限时间，不限数量，花招众多。不少酒店不仅自己刷单，还雇佣业务员刷单，甚至要求顾客帮忙刷单。
易观资讯分析师朱正煜分析称 美团能够通过刷单来提升交易量 然而酒店评价体系的紊乱会损害用户体验 刷单得来的评价语言十分冰冷 是不太真实的评价 这种缺乏个性且极为正面的信息评价 在用户进行选择时会造成体验上的欠缺 还会间接对酒店自身品牌造成伤害
刷单破坏了竞争秩序。刷单让市场交易偏离了公平竞争的轨道。网购生态环境会进一步恶化。不过业内人士透露。大多数O2O企业都面临刷单情况。并且O2O的刷单和电商的刷单不一样O2O刷单挣的是O2O企业的钱。这笔钱原本是给用户的补贴，目的是获取客户并维持用户对平台的忠诚。刷单对O2O企业而言，或许有某些好处，比如提升交易量等数据表现。但坏处更多。刷单客赚得越多，就表明O2O企业花了钱却没达到效果。从逻辑来讲，刷单客是O2O企业的敌人而非朋友
记者注意到美团方面针对商户刷单行为试图作出更好方案来疏导。钟永健称商户刷单是为获更好营销效果。对此一方面要防控，另一方面要疏解。据悉为疏解商户需求，新美大将在今年二季度推出针对酒店商户的广告营销系统
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2026-01-15
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