“让中国人租车无忧”，国内租车市场迎来新生态、新标准。日前，携程在上海举办了战略发布会。携程联合租车公司，正式发布了全新的“无忧生态”战略以及“无忧租”的九大行业标准。在租车过程中，明确了消费者应当享受押金、车况、退改、油量等方面的权益。这填补了我国汽车租赁行业标准领域的空白，重新塑造了中国汽车租赁行业的未来，让消费者能够真正实现无忧出行的每一段旅程。
携程对租车市场加大投入，与 2000 多家租车企业展开合作，能够提供超过 20 万辆车。
国内疫情逐渐稳定后，旅游市场快速迈入复兴的快车道。租车这种出行方式，具有更安全、更私密、更便捷、更自由的特点，越来越被国人所喜爱，促使国内汽车租赁行业进入全新的爆发阶段。尤其以休闲旅游为主的个人短租以及租车自驾游等细分市场发展迅猛，已然成为行业推进的主要动力。
携程集团 CEO 孙洁在发布会上称，在携程，既可以订机票，也可以订酒店，还能订火车票，并且可以租车。携程看好国内租车市场，加大对租车业务发展的支持力度。在一站式服务体系里，持续对租车产品基建进行优化。以保证租车产品具备更丰富的品类、更有竞争力的价格以及更周全的保障。
会上发布的数据表明，携程租车在各大旅游业务板块里，复苏的速度是最快的，其 GMV 超过了去年同期。携程租车的增长速度在行业中处于第一的位置，今年的增长率有希望达到 30%，用户同比增长也将会达到 40%。
携程租车的 COO 江文进行了介绍。目前，携程租车与全国 2000 多家租车企业建立了合作关系。其产品能够覆盖 700 多个城市。车型的种类超过 2000 种。门店服务点的数量超过 50000 个。可租赁的汽车数量超过 20 万辆。为携程旗下超过 4 亿的注册用户提供了租车服务。携程租车已然成长为中国租车领域的第一生态平台。
携程预估，在 2025 年，中国的汽车租赁市场增长率会达到 10%。并且有望在这一年的年底突破 1000 亿元的大关。
“无忧租”九大标准，全面提升租车行业服务水准
行业在高速发展同时，依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展。
携程针对租车行业存在的问题展开了对用户的调研，并且发布了国内租车的十大吐槽点。用户最为关心的是租车过程中的各项保障，相较于价格而言，这一点更为突出。超过 90%的用户都期望能够改变传统的租车押金模式。同时，车辆车况以及加油服务费等也属于核心问题。租车保险赔付的披露情况是否清晰透明，取车门店的服务质量是否可靠，是否有客服能够提供全程服务，订单是否能够支持退改等方面的呼声也非常强烈。
携程从用户的痛点与需求开始着手，目的是塑造服务标准，规范服务行为，促使行业能更健康地发展。接着，携程联合租车公司正式推出了“无忧租”九大服务标准，并且这是目前国内汽车租赁行业中首个行业性标准。
携程租车的 COO 江文进行介绍，他说：“九大标准中的每一条都紧密针对着行业的现状，有着明确的目标。这些标准具体包含：可以免费取消；能够提供安心保障；车况是优质的；实行信用双免；交车时是洗过的；有油量保障；里程不受限制；可以在线认证；有车的保障。”
以信用双免作为例子，携程提出，当用户获得授权并完成认证之后，能够依据芝麻信用或者程信分，免去租车的押金以及违章的押金，这样一来，消费者就不必再为押金不退还，或者退还周期等这类问题而担忧了。
车况优质，确保用户使用的车是 5 年内的新车，不会有超长车龄的老爷车继续使用；可免费取消，用户下单预定后，在取车前都能享受免费取消服务；油量有保障，保证用户取车时车的存油量在 70%以上，还车时需补油量不额外收费；交车前洗车，每辆车都清洗，干净又卫生；不限里程，可安心行驶；在线认证，提前上传证件，能减少等待时间；有车保障，若取车时没有现车，免费更换同组或升级车型。
目前有 500 多家租车公司加入了“无忧租”，它们在携程平台上提供产品。用户通过携程 APP 进入租车页面后，能在车型页面看到无忧租的标签，点击进入就能查看“无忧租”服务细则。“无忧租”在测试期间，有超过 10 万用户参与，其中超过 90%的用户为“无忧租”点赞。
“88全民租车节”启动，旅游者可0元租车
在发布会上，携程为了从价格方面刺激需求，宣布启动“88 全民租车节”，并且将每周三定为租车会员日，同时提供独家优惠。
江文称，租车价格是用户关心的核心问题之一。为使“无忧租”能被更多消费者知晓和使用，携程租车与合作伙伴携手，为旅游者提供极具竞争力的价格。同时，通过高额补贴的促销手段，吸引更多旅游者选择租车。
此次“88 全民租车节”期间，用户能够登陆携程 APP 并领取 88 元“国内租车无门槛立减券”。用户参与好友助力的话，就可以获得“108 元优惠券”。通过拼团购券，最高能够减去 888 元。在 8 月 8 日那一天，优惠券可以叠加使用，部分车型的租金能低到 0 元。与此同时，在当天预订租车的所有用户都可以参与抽奖，奖品包含实物奖品以及优惠券等。
数据表明，有越来越多的新用户以及年轻人开始尝试租车。在今年携程租车的用户当中，新用户的比例达到了 65%。其中，24 岁到 40 岁这个年龄段的用户占比为 51%，24 岁以下的用户占比是 12%。其平均年龄要低于全行业的平均年龄，这显示出携程租车越来越受到年轻用户的喜爱。
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2026-01-15
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